Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cancelaciones

Cancelación de Pedidos

Ofrecemos una ventana de gracia de 2 horas para las cancelaciones de pedidos.

  • Dentro de las 2 horas posteriores a la compra: Si necesita cancelar su pedido, debe responder inmediatamente a su correo electrónico de confirmación con el asunto "URGENT: CANCELLATION".

  • Después de 2 horas: Una vez transcurrido este plazo, el pedido se procesa para su cumplimiento y no puede cancelarse por correo electrónico. En estos casos, deberá esperar a que llegue el artículo y luego seguir el proceso de devolución estándar a través de nuestro Centro de Devoluciones.

Elegibilidad para Devoluciones

Nuestra política de devolución dura 30 días a partir de la fecha en que recibe su artículo. Para ser elegible para una devolución, la condición del artículo será evaluada con base en las siguientes categorías que debe seleccionar en nuestro formulario:

  1. Sin abrir / Embalaje original
  2. Abierto pero sin usar

  3. Usado / Gastado (Sujeto a inspección; pueden aplicarse reembolsos parciales).

  4. Dañado (Si el daño no se reportó inmediatamente al llegar, la devolución puede ser denegada).

Cómo Iniciar una Devolución

Todas las devoluciones deben presentarse oficialmente a través de nuestro Centro de Devoluciones (ubicado en el menú principal). No aceptamos artículos enviados de vuelta sin la aprobación previa a través de este sistema.

  1. Enviar Solicitud: Ingrese los detalles de su pedido y seleccione uno de los 8 motivos disponibles para la devolución.

  2. Evidencia Fotográfica: Si su motivo se encuentra en las primeras cuatro categorías (Dañado, Defectuoso, Artículo incorrecto o No coincide con la descripción), se requiere que cargue fotos claras utilizando el botón "Browse for Files" en el formulario.

  3. Revisión: Nuestro equipo evaluará su solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

Instrucciones de Envío y Aprobación de Devolución

Una vez aprobada su solicitud, recibirá un correo electrónico con instrucciones específicas según el motivo de su devolución:

  • Etiqueta Prepagada (ShopLuxeSmart paga): Si la devolución se debe a un error nuestro (Dañado al llegar, Defectuoso, Artículo incorrecto, El artículo no coincide con la descripción), le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío prepagada (USPS o UPS). Debe imprimirla, pegarla al paquete y entregarlo en la ubicación del transportista designado.

  • Envío Pagado por el Cliente: Si la devolución se debe a motivos personales (Cambio de opinión, Mejor precio, Simplemente no le gustó, Pedido por accidente), recibirá la dirección de nuestro almacén. Deberá comprar una etiqueta de envío de su transportista preferido y proporcionarnos el número de seguimiento por correo electrónico.

Responsabilidad del Costo de Envío

  • ShopluxeSmart Cubre el Costo: Dañado al llegar, Defectuoso / No funciona, Artículo incorrecto recibido y El artículo no coincidió con la descripción.

  • El Cliente Cubre el Costo: Cambio de opinión, Encontré un mejor precio, Simplemente no me gustó y Pedido por accidente.

Artículos No Devolvibles

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse para garantizar la seguridad e higiene:

  • Productos Perecederos: Esto incluye alimentos y golosinas para mascotas que hayan sido abiertos o tengan el sello roto. Para ser elegible para una devolución, las bolsas de comida para mascotas deben estar completamente selladas y en su embalaje original.
  • Bienes de Cuidado Personal: Productos de belleza o artículos que involucren higiene.
  • Productos Personalizados: Pedidos especiales o artículos adaptados a su solicitud específica.
  • Materiales Peligrosos: Líquidos o gases inflamables.
  • Venta Final: Artículos marcados como "Sale" (Oferta) o Tarjetas de Regalo.

Cambios

Para brindarle el servicio más rápido, no ofrecemos cambios directos. La forma más eficiente de obtener lo que necesita es iniciar una devolución de su artículo actual a través de nuestro Centro de Devoluciones. Una vez que su devolución sea aceptada y procesada, podrá realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución. Tenga en cuenta que los reembolsos solo se emitirán después de que el artículo haya sido recibido físicamente y verificado en nuestras instalaciones. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en customer@shopluxesmart.com.

Protección Legal / Descargo de Responsabilidad

Por favor, lea atentamente: Al comprar en ShopLuxeSmart, usted acepta nuestra política de devoluciones y reembolsos. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos si los artículos se devuelven en una condición no cubierta por esta política, incluyendo artículos devueltos sin aprobación previa o fuera del período de devolución de 30 días.

Si bien nos esforzamos por proporcionar descripciones e imágenes precisas de los productos, no podemos garantizar que los colores, tamaños u otros detalles del producto coincidan con las expectativas de cada cliente.

Esta política se aplica únicamente a las ventas y envíos dentro de los Estados Unidos Contiguos (Los 48 estados inferiores y Washington D.C.). No ofrecemos envíos ni devoluciones para Alaska, Hawái, Puerto Rico, cualquier otro territorio de EE. UU., bases militares (APO/FPO/DPO) o ubicaciones internacionales. Para cualquier duda no tratada aquí, por favor contáctenos en customer@shopluxesmart.com. Al seguir nuestras instrucciones para devoluciones y cambios, tanto el cliente como ShopLuxeSmart están protegidos.